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以移动客户端举例,教你一步步搭建积分商城体系

2020-05-21

 
      

导读:究竟哪些产品适合引入积分商城,又有哪些不适合引入呢?不妨先来认识一下积分商城体系吧~

当你运营的产品用户留存率居低不上时,你说搭建一个积分商城可能会好转;当老板当面说你负责的产品活跃率不理想,你说引入积分体系就会好了。

慢着,积分商城真有这么大的魔力?

如果所有的产品只需引入一个积分商城就能解决留存率与活跃率低的问题,能充分调动UGC的积极性;如果单纯引入积分商城而毋需对其深入持续运营就能解决所有的问题,那老板还要你坐这里做什么?

一、积分体系的本质

积分体系本质上是用户激励体系的一种,与用户等级体系、用户勋章体系、用户权限体系等都是为了激励用户行为而设置的手段而已。我们经常说到的积分商城(体系)、金币商城(体系)其实都是用户激励体系里的虚拟货币商城(体系)。

二、积分体系的作用

积分体系(或金币体系)作为用户激励体系的一种,本质是为运营者激励强化用户的积极正面行为而服务的。当然,这里说的积极正面行为是相对于运营者而言的,而运营侧激励强化用户的这些积极正面行为无疑是为了更好地完成运营或产品的kpi等目标,如用户拉新、激发活跃、提升留存、促进交易,还有一些比较特殊的,如激励用户完成认证或上传用户真实头像。

1、用户拉新

用户可以邀请自己的好友下载激活、注册、认证甚至达到一定的登记后获得虚拟货币奖励。如网易云音乐的积分商城,用户可以通过邀请好友注册获得积分奖励,而且还实行了有特色的阶梯制奖励

2、激发活跃与提升留存

这是很多引入积分商城的初衷,在提升用户活跃与留存的同时也会相应增强用户粘性及拉升用户使用时长,因此产品侧和运营侧大多都是围绕这一目标在设置激励手段的,最为典型的是很多积分商城的签到打卡。如美丽说的每日签到

3、促进交易

电商产品的积分体系都会有促进交易的目标在内,用户在下单付款后会获得虚拟货币奖励,如用户在天猫商城下单可获得商品售价的0.5%同等价值的积分(注意是同等价值的,因为还要与1元=100积分做换算):

4、鼓励分享或评论

利用虚拟货币吸引用户参与互动,丰富产品内容。如京东就可以通过晒单和订单评论获得京豆

5、引导用户进行身份认证

需要用户实名认证的比较少,即使有也是必须认证,否则用户享受不到很多权益,但是在引导用户进行认证时也可以通过虚拟货币进行激励,如京东金融就鼓励用户完成实名认证,通过的就可以获得100个金币。

当然,除了以上所说的提升活跃率、留存率,以及增加用户评论、及认证外,还可以根据产品自身的特点和要求设置符合自身产品定位于目标的任务项目。

三、积分商城的隐患

说到积分商城(体系)的隐患,我这里先讲一个小故事:

 

 

这就是著名的“德西效应”。

如果一款产品的运营方在只考虑完成kpi目标的前提下,不结合用户定位和用户需要就贸然搭建积分商城,可能会将原本基于用户自身兴趣的行为纳入积分体系加以奖励,使得这些行为本身对于用户的内在吸引力下降,从而使得用户在引入积分体系一段时间之后反而不如之前活跃,甚至完全丧失了对产品的兴趣,从而导致用户活跃度下降甚至用户流失。

同时,对用户自身不感兴趣的行为强行用奖励的措施加以引导强化,可能会在一定程度上造成数据上的虚假繁荣(这种现象在一些用户使用频次较低的产品上容易出现),而这些虚假繁荣的数据不仅可能给产品或平台运营方带来经营压力,更大的问题还在于这些用户行为数据容易误导产品决策。

四、哪些产品适合引入积分商城,哪些不适合?

既然积分商城也存在一定的隐患,甚至会给运营方带来一定的经营压力,但是仍然不失为一种有效的用户激励手段。积分商城的本质是强化激励用户的积极正面行为,很多运营者多数只从己方考虑,而忽视了用户本身的需求。有些类型的产品在引入积分商城后可以快速吸引并留住用户,有些产品却只能揠苗助长,用户最终没有留住反而白白浪费自己的时间和人力。那么究竟哪些产品适合引入积分商城,又有哪些不适合引入呢?

1、比较适合引入积分商城的产品类型(满足其一即可考虑)

中高使用频次:如打车、外卖应用,用户可能每周使用两次,通过积分激励用户每天都使用; 用户使用场景丰富:如搜房网,可以通过它买房、租房、委托卖房、看写字楼、计算房贷税费、购买理财产品,以及在其内置的移动社区参与互动;

2、不适合引入积分商城的产品类型(满足两项的千万不要)

使用频次低:如很多移动医疗产品提供挂号问诊,用户当然希望一次性使用后病情得到解决,病好后这个产品的使命暂时也就完成了,不要奢望通过积分商城引导用户病愈后还打开挂号预约产品,单一的婚礼O2O、 用户使用场景单一:搜房网使用场景比较丰富,搭建积分商城还算勉强可行,但是自如租房这种单一场景的应用就不适合了。

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